新场景 新消费 促进经济新活力

放大字体  缩小字体 2021-02-22 11:13:10

  在传统零售业提质升级的同时,电子商务飞速发展。拓展前沿科技应用场景,优化新兴消费供给,成为当下经济发展的新思路。

  如何培育壮大此前疫情防控中催生的新业态、新模式,成为许多人关注的问题。电子商务的持续发展可能成为唤醒经济发展新动能、壮大经济发展新业态的重要渠道。对此,不少商家着手深化数字化转型,并量身打造出了一套新的经营模式。

  实体经济数字化转型 老品牌各出新招

  电商市场的蓬勃发展,正潜移默化地改变着人们的生活和消费方式。菜百首饰、国华首饰、汉光百货等不少传统的百货商场,包括内联升等百年老字号,近几年也为开拓电商业务投入了大量精力。通过多年磨合,这些传统店铺在电商领域也取得了长足发展。

  天猫、京东、微信官方商城等渠道是受到商家青睐的几大电商平台。菜百电子商务有限公司在2014年正式成立,菜百首饰全面开展线上业务,目前已经发展了14个线上店铺。国华首饰开拓了京东旗舰店的销售渠道,今年还突破技术困难,配合“西城消费”微信公众平台推出官方微商城。汉光百货也打造了官方微信商城、微信小程序,供消费者进行线上购物,尤其汉光百货恰逢22周年店庆,超值钜惠,齐聚线上商城。

  除了开拓线上店铺,西城区各大商家也积极筹备当下大热的直播带货、云逛街、云购物等,引领消费新潮流。国华首饰、内联升纷纷表示有不少消费者通过直播关注到自己,为线上、线下店铺都带来了新的流量和新的活力。尤其国华首饰正借此努力突破珠宝首饰行业商品贵重、消费较高,而不便于在线上销售的壁垒。菜百首饰此前还获得了北京电商直播大赛的总冠军。提到在网络直播方面的经验,菜百首饰表示,“主播们不仅仅是衔接顾客与品牌的桥梁,要选好物、介绍好产品,更是首饰文化的传播者”。今后,直播的复盘与总结、直播模式的创新也将受到各大商家关注,将品牌与文化通过直播形式传递给广大消费者。

  同时,多家商户将电商直播与线下店铺相结合,因地制宜,直播过程中带领广大消费者逛街、购物。比如内联升、菜百首饰、汉光百货将线上、线下销售场景深度融合,在疫情防控期间将前门大栅栏、西单、广安门内等传统商圈的风貌再现给广大消费者,让大家获得足不出户逛西城的购物体验。

  此外,内联升等老字号也紧跟时代步伐,2010年就开拓了线上销售渠道,创新营销模式。老字号提质升级的通病在于存在技术和操作上的困难,员工都不是技术人员出身,对于陌生的线上平台只能逐渐摸索。但是,电商平台的广泛应用,拓宽了老字号商品销售的渠道,也改变了他们的思维方式,为他们注入了更多新鲜活力。近几年,内联升还紧抓热点话题推出了许多IP联名新品,比如王者荣耀、国家宝藏、故宫系列等,这些自带流量的IP达到了互联网引流的极佳效果。下一步也将跟随相关政策和市场趋势,推出更多国潮风、中国风新品。

  时值春节来临,西城区的各大商户也将带来新一轮年货节、贺岁季等活动,在实体店铺和电商平台带来双重惊喜。

  重视信誉与质量 保障消费者购物体验

  在传统商业转型升级的道路上,电商的口碑与商品质量等问题也并非一开始就被大众所接受。而是各大商家从零开始,通过自身的信誉与商品的高质量,逐渐被消费者认可。

  “以质量为生命,以信誉为根本”是菜百首饰一直以来的理念,产品“高质量”和“金质服务”是他们的不懈追求。他们表示,在现在的电商领域中,平台很多,商户也很多,在这种环境下过硬的商品质量是吸引消费者最关键的一环。

  同时,近期因疫情原因有个别地区会面临暂停物流配送,针对这样的情况,菜百表示也将推出对应的留货服务,并关注相关地区物流配送情况,给予顾客及时、贴心的服务。让消费者买的舒心、安心,尽力保障消费者的购物体验,这是传统商业全面升级中应该做到的。

  对此,中茶茗品也用实际的行动向电商平台消费者证明了这一点。中茶茗品是一家专注做电商百货的公司,旗下品茶忆友品牌主要以售卖茶叶、茶具为主。从百货、零售慢慢发展成为一个大的电商品牌,真诚的服务与待客如友的理念帮助中茶茗品在电商领域树立了良好的口碑。

  中茶茗品的负责人杨国东阐述了他刚创业时的经历。2010年,很多消费者还没有接受电商销售的模式,不能确信线上销售的产品质量如何。在这种情况下,中茶茗品主动提出品牌核验,坚持若有假货成倍赔付,并提供退换货等服务。这些举动让其成功获得了消费者的信任。

  而特色店铺裕和祥是一家在民族文化宫附近经营了七年的实体店铺,受疫情影响,近期刚刚开拓电商业务。裕和祥通过线上、线下渠道销售茶品、酒品以及安徽特产。优质的黄山毛峰、祁门红茶,朴实的干笋、木耳、香菇等干货,以及徽州臭鳜鱼这类安徽特产,很受消费者欢迎。这类具有地域特色的商品服务,不仅满足了消费者差异化的购物需求,也为电商平台资源整合与建设提供了新思路。

  2020年以来,电商被越来越多的人所认知,疫情给大家的消费习惯带来一定改变,用户在全年龄层次都有所增长,许多中老年用户也适应了线上购物的形式。这为电商平台提供更加多元化的购物方式带来了一定的挑战,也带来了机遇,大家都在思考如何满足更多消费者的诉求,整合创新将为商业拓展更广阔的空间。

  在疫情防控不放松的前提下,保障广大消费者的购物体验,促进经济回暖,电商平台也将发挥优势,起到积极的作用。

  调动经济发展新活力 挑战与机遇并存

  目前,广大消费者的疫情防控意识逐渐增强,疫情防控趋于常态化。在此背景下,如何推动“新消费”、“新场景”的应用,充分融合线上、线下一体化消费模式推进消费市场高质量发展,是政府与广大商户共同面临的机遇与挑战,也正为此付诸行动,共同为提振消费贡献力量。

  一方面,西城区商务局推出“西城消费”微信公众平台,通过政府出资、企业让利的模式,整合商家资源,实现全区范围内各领域、全平台的跨界联动。各规模企业互帮互助,共同度过艰难时刻,同时还促进传统商业服务业转型升级,从而达到提振兴商、暖心惠民的目的。

  目前,“西城消费”平台已经举办十几轮次主题活动,拥有五十万以上用户群,充分发挥了平台作用,以电子代金券、打折券、功能券等方式,发放政府、企业组合券包,惠及区域百姓,让西城区消费环境逐渐活跃起来。

  此外,中茶茗品在电商领域一直具有很高的行业敏感度和前瞻性。早在2010年,他们不仅在政府支持下做起独立的电商网站,还在十年前就坚持为客户提供暖心退换货的服务,增强用户对电商平台的信任度,并且率先与支付宝合作推出秒杀、试用等当下流行的电商经营模式。中茶茗品的杨总认为,在电商平台用户量充足的基础上,私域流量的有效转化是下一步促进消费的攻坚力量。

  传统商业的数字化转型不仅创造了新的消费需求,引发了新的投资热潮,还开辟了就业增收新渠道,同时也在当前疫情防控的环境下为经济发展创造了源源不断的动力。将线下实体经济与线上电子商务的发展紧密联系起来,维护和健全疫情防控常态化情景中新的消费模式,点燃经济发展新动力,是下一步政府与广大商家共同努力的目标。



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